强力打造领导品牌 阿诺玛卫浴365服务全面渗透

收藏 复制链接 打印来源:  作者:  
我要评论时间:2009-08-24

    服务是品牌生命力的保障  内容来自统易

  在产品进入同质化阶段的今天,企业能够提高产品的内在质量总是有限的,如何在这种形势下提升企业的竞争力?阿诺玛公司以消费者及客户的角度为着眼点,在提供优质产品的基础上,更以优质的服务来提升企业的竞争力。阿诺玛以“一诺千金,服务到家”的服务理念,建立和完善了一套“承诺365”服务体系。在阿诺玛,从工人到总经理的所有岗位员工都因顾客而存在,更组织了一支强大的服务工程团队。服务好顾客是公司和商家能够持续发展的前提,因此,阿诺玛“承诺365”服务,内容广泛,且彻底执行:

  售前3“免”:

  1、免费为顾客提供上门勘测服务,以保证产品的顺利安装。

  2、专业设计师免费为顾客提供室空间的方案设计服务。

  3、免费全国联保维修服务。

  售中6“心”:

  1、舒心:提供网上及电话订购服务,顾客足不出户就能享受“阿诺玛”的全方位服务。

  2、舒心:为顾客提供一个温馨的购物环境,不管何时何店,“阿诺玛”都为您奉上香茶一杯。

  3、称心:为顾客提供专业的配制及产品等建议。

  4、省心:提供送货到家服务,为顾客省去运输的麻烦。

  5、放心:提供免费安装服务,让顾客放心。

  6、安心:终生维护,三年保修,让顾客使用绝对安心。

  售后5“制度”:

  1.安全送货制度。

  2.专业安装制度。

  3.真诚维修制度。

  4.投诉处理制度。

  5.跟踪服务制度。

  阿诺玛对售后服务高度重视,从品牌化的角度出发,阿诺玛在新闻发布会上强调,将以品牌战略的大局为方向做服务,认真做好售前、售中、售后服务,更好的指导和规范售后服务人员的行为,以感谢各地用户对阿诺玛产品的认可与支持。 

  阿诺玛公司还把其“尊重、沟通、友爱”的管理风格延伸到对客户的服务上,公司总经理范礼权表示,要把公司打造成为高标准服务型的生产企业。面对业当前激烈竞争的形势,阿诺玛秉承“团结、拼搏、创新、共赢”的企业宗旨,尊重人才、尊重客户,立志打造成为中国业领导品牌之一。

统易


关键字:全面  渗透  打造  卫浴  服务  品牌